1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

FIBRA A LA CASA S.A. de C.V. ("ZOOY"), con domicilio en Avenida Guadalupe Victoria número 704, Colonia Ciudad Mendoza Centro, C.P. 94740, Ciudad Mendoza, Camerino Z. Mendoza, Veracruz de Ignacio de la Llave y página de internet www.zooy.com.mx, pone a disposición de los Usuarios (en adelante el "Titular") el presente Aviso de Privacidad. Este aviso es aplicable tanto al uso de nuestro sitio web como a nuestra aplicación móvil oficial (en adelante la "Aplicación"), y se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley"), su Reglamento y los Lineamientos vigentes.

2. FINALIDADES Y TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

(ZOOY) se compromete a proteger la privacidad de sus Usuarios. Los datos personales serán obtenidos, almacenados y utilizados para las siguientes finalidades:

A. Finalidades Primarias (Necesarias para el servicio):

• Identificar al Titular y verificar su identidad.
• Contactarlo para dar seguimiento a la relación contractual.
• Registrarlo en nuestra base de datos de clientes.
• Regular los derechos y obligaciones de la relación contractual.
• Prestar, administrar y dar mantenimiento a los servicios contratados.
• Gestión de Cuentas y Autenticación: Validar sus credenciales para iniciar sesión y acceder a la información de su cuenta a través de la Aplicación.
• Procesamiento de Pagos: Gestionar y procesar los pagos de sus servicios realizados a través de la Aplicación.
• Atención a Reportes y Quejas: Recibir, procesar y dar seguimiento a los reportes de fallas o quejas que usted envie a través de la Aplicación o cualquier otro medio de contacto.
• Notificaciones de Servicio: Enviarle notificaciones (incluyendo notificaciones push en la Aplicación) sobre el estado de sus servicios, recordatorios de pago, mantenimientos programados o actualizaciones sobre sus reportes.

B. Finalidades Secundarias (Opcionales):

• Fines estadísticos y de análisis interno para la evaluación y mejora de nuestros servicios y de la Aplicación.
• Fines mercadológicos y publicitarios para ofrecerle nuevos servicios o promociones.

Si el Titular no desea que sus datos se usen para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a informacion@zooy.com.mx.

3. DATOS PERSONALES TRATADOS

Para las finalidades anteriores, trataremos los siguientes datos:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, firma, correo electrónico, teléfono, domicilio. (Obtenidos durante la contratación original del servicio).
• Datos Contractuales: Número de cliente o contrato.
• Datos Financieros: Al realizar un pago a través de la Aplicación, ZOOY NO RECOPILA NI ALMACENA los datos completos de su tarjeta de crédito o débito. Estos datos son ingresados directamente en una pasarela de pagos segura, operada por nuestro proveedor externo [¡IMPORTANTE! - INSERTAR NOMBRE DEL PROVEEDOR DE PAGOS, ej. Stripe, Conekta, Mercado Pago, etc.], quien es responsable de su tratamiento y cumple con los estándares de seguridad (PCI DSS). ZOOY únicamente recibe la confirmación o rechazo del pago.
• Datos de Reportes: Información que usted proporcione en sus reportes, que podría incluir descripciones de fallas y, (únicamente con su permiso explícito) fotografías o acceso a la cámara para documentar el problema.
• Datos de Uso de la App y Dispositivo: Información no personal como tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos de dispositivo (para fines de analítica y notificaciones), e interacciones dentro de la Aplicación para mejorar la usabilidad.

4. TRANSFERENCIA DE DATOS

(ZOOY) no venderá ni comercializará su información. Sus datos personales podrán ser transferidos, sin requerir su consentimiento, únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de Servicios: A terceros que nos ayudan a operar y prestar nuestros servicios, fundamentalmente a nuestro(s) procesador(es) de pagos para gestionar sus transacciones, y a proveedores de analítica para mejorar la app.
• Autoridad Competente: Cuando sea requerido por una orden judicial o disposición legal para cumplir con la legislación aplicable.

Si el Titular no manifiesta su oposición a estas transferencias necesarias, se entenderá que ha otorgado su consentimiento.

5. DERECHOS ARCO (ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN)

El Titular podrá ejercer sus derechos ARCO y la revocación del consentimiento mediante solicitud al correo electrónico: informacion@zooy.com.mx, que incluya:

• 1. Datos y Acreditación del Titular (Nombre Completo, Firma y Copia de identificación oficial).
• 2. Descripción clara de los datos sobre los que busca ejercer su derecho.
• 3. Mecanismo de Contacto para la respuesta.

(ZOOY) dará respuesta en un plazo máximo de quince días hábiles.

6. COOKIES (SITIO WEB) Y PERMISOS DE LA APLICACIÓN (MÓVIL)

A. Sitio Web:

La página web utiliza cookies para recabar información automática con fines estadísticos y de funcionalidad, mismas que no se usan para obtener datos de identificación personal. El Usuario podrá configurar su Navegador para no aceptarlas.

B. Aplicación Móvil:

Para su correcto funcionamiento, la Aplicación podrá solicitar permisos para acceder a ciertas funciones de su dispositivo. Usted puede gestionar (otorgar o revocar) estos permisos en cualquier momento a través del menú de configuración de su sistema operativo (iOS o Android). Los permisos que podríamos solicitar son:

• Notificaciones Push: Para enviarle recordatorios de pago y alertas sobre el estado de sus reportes o servicios.
• Cámara y/o Galería de Fotos: (Opcional) Únicamente si usted desea adjuntar evidencia fotográfica a un reporte de falla. El acceso solo se usará cuando usted active esta función.
• [REVISAR SI USARÁN OTRO PERMISO, como Ubicación, y justificarlo]

7. SEGURIDAD DE LOS DATOS

ZOOY implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado, incluyendo el uso de tecnologías de encriptación y controles de acceso.

8. PRIVACIDAD DE MENORES

Nuestros servicios y la Aplicación no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si detectamos que lo hemos hecho, procederemos a su eliminación.

9. CAMBIOS EN EL AVISO DE PRIVACIDAD

El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en el sitio web www.zooy.com.mx y/o dentro de la propia Aplicación.

10. CONSENTIMIENTO

Tanto la navegación y uso del sitio web, la contratación de los servicios, así como la descarga, instalación y uso de la Aplicación móvil, implican su entero conocimiento, consentimiento y adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las condiciones de este Aviso de Privacidad.